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<title>SuiteConsultance — Scoring & Tracking</title>
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<div class="brand">SuiteConsultance</div>
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<span class="badge">v1.0</span>
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<div class="navlinks"><a href="index.html">Accueil</a>
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<a href="installation.html">Installation</a>
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<a href="demarrage.html">Démarrage rapide</a>
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<a href="scoring.html" style="background:orange">Scoring & Tracking</a>
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<a href="email.html">Emails & Scraping</a>
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<section class="hero">
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<div class="container">
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<h1>Scoring & Tracking</h1>
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<p>Mesurez l’intérêt réel de vos prospects, suivez leurs interactions (emails, web, appels) et priorisez vos actions commerciales grâce à un scoring simple et actionnable.</p>
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</div>
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</section>
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<div class="container">
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<h2 id="overview">1. Vue d’ensemble</h2>
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<p>Le scoring consolide toutes les interactions d’un contact en un score unique et lisible : Froid, Tiède ou Chaud. Il s’appuie sur des <em>événements</em> suivis automatiquement (ouverture/clic d’email, visites web) et des <em>activités</em> saisies par l’équipe (appels, réunions, tâches). Le score évolue dans le temps avec une <strong>décroissance</strong> pour refléter la fraîcheur de l’intérêt.</p>
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<h2 id="scale">2. Échelle et statuts</h2>
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<ul>
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<li>Échelle de 0 à 100 (arrondie à l’entier).</li>
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<li>Seuils par défaut :
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<ul>
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<li>Froid : 0–29</li>
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<li>Tiède : 30–69</li>
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<li>Chaud : 70–100</li>
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</ul>
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</li>
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</ul>
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<p>Les seuils sont des recommandations ; adaptez-les à votre cycle de vente et à votre volume d’interactions.</p>
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<h2 id="events">3. Événements suivis et pondérations</h2>
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<p>Chaque événement ajoute ou retire des points. Voici une grille de référence équilibrée, pensée pour refléter l’intention réelle :</p>
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<div class="table-wrap">
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<table>
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<thead>
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<tr>
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<th>Événement</th>
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<th>Condition</th>
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||
<th>Score</th>
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<th>Notes</th>
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</tr>
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</thead>
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<tbody>
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<tr><td>Ouverture d’email</td><td>Unique par campagne</td><td>+3</td><td>Ignorer les doublons</td></tr>
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<tr><td>Clic dans un email</td><td>Par lien unique</td><td>+8</td><td>Max +16 par email</td></tr>
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<tr><td>Réponse à un email</td><td>Fil de discussion</td><td>+25</td><td>Fort signal d’intention</td></tr>
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<tr><td>Bounce (NPAI)</td><td>Hard bounce</td><td>-20</td><td>Nettoyer la base</td></tr>
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<tr><td>Désabonnement</td><td>Opt-out</td><td>-50</td><td>Stopper les relances</td></tr>
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<tr><td>Visite site</td><td>Session identifiée</td><td>+5</td><td>Basé sur cookie/ID</td></tr>
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<tr><td>Visites multiples</td><td>2+ pages vues</td><td>+10</td><td>Intérêt confirmé</td></tr>
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<tr><td>Téléchargement</td><td>PDF/ressource</td><td>+12</td><td>Contenu avancé</td></tr>
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<tr><td>Demande de démo</td><td>Formulaire</td><td>+30</td><td>Lead chaud</td></tr>
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<tr><td>Appel passé</td><td>Log manuel</td><td>+5</td><td>Contact établi</td></tr>
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<tr><td>Appel qualifié</td><td>Ok décisionnaire</td><td>+12</td><td>Qualification</td></tr>
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<tr><td>Réunion tenue</td><td>RDV confirmé</td><td>+20</td><td>Étape clé</td></tr>
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<tr><td>Tâche complétée</td><td>Follow-up</td><td>+2</td><td>Rappels utiles</td></tr>
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<tr><td>Inactivité</td><td>Voir décroissance</td><td>-</td><td>Automatique</td></tr>
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</tbody>
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</table>
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</div>
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<h2 id="decay">4. Décroissance dans le temps</h2>
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<p>Pour éviter que d’anciens signaux gonflent artificiellement le score, une décote s’applique automatiquement :</p>
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<ul>
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<li>-0,5 point par jour sans nouvelle interaction (jusqu’à un minimum de 0).</li>
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<li>Réinitialisation de la décote à chaque nouvel événement significatif (clic, réponse, visite).</li>
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</ul>
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<p>Exemple : un prospect à 72 retombe à 61 après ~22 jours sans activité, repasse “Tiède” et sort des priorités quotidiennes.</p>
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<h2 id="prioritization">5. Priorisation et règles d’usage</h2>
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<ul>
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<li>Le tableau “Aujourd’hui” met en avant les “Chauds” récents (score ≥ 70, activité ≤ 7 jours).</li>
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<li>Un passage “Chaud” déclenche une suggestion de conversion en opportunité/affaire.</li>
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<li>Le statut redevient “Tiède” si le score repasse sous 70 ou en cas d’inactivité prolongée.</li>
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</ul>
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<h2 id="sources">6. Sources de tracking</h2>
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<ul>
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<li>Emails : ouvertures, clics, réponses, désinscriptions, bounces.</li>
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<li>Web : pages vues, événements (téléchargements, formulaires), sessions.</li>
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<li>Activités CRM : appels, réunions, tâches, notes.</li>
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<li>Import/Tags : qualification manuelle (ex. “Hot lead”).</li>
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</ul>
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<h2 id="setup">7. Configuration rapide</h2>
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<h3>7.1. Tracking emails</h3>
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<ol>
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<li>Configurer l’envoi SMTP et activer le suivi d’ouvertures/clics.</li>
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<li>Vérifier le domaine d’envoi (SPF/DKIM/DMARC) pour une délivrabilité optimale.</li>
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<li>Respecter l’opt-in et fournir un lien de désabonnement fonctionnel.</li>
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</ol>
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<h3>7.2. Tracking web</h3>
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<p>Ajoutez le script de suivi sur votre site (dans le head) :</p>
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<pre><code><script src="https://votre-domaine.example/tracker.js" data-site="VOTRE_SITE_ID" defer></script></code></pre>
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<p>Associez un visiteur à un contact connu après un clic d’email ou une soumission de formulaire.</p>
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<h3>7.3. Pondérations et seuils</h3>
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<ul>
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<li>Ajustez les points par événement selon votre cycle de vente.</li>
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<li>Modifiez les seuils Froid/Tiède/Chaud si nécessaire (ex. marché longues décisions).</li>
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</ul>
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<h2 id="reports">8. Rapports & KPI</h2>
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<ul>
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<li>Distribution des scores (Froid/Tiède/Chaud).</li>
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<li>Taux de chauffe (leads devenus “Chaud” par période).</li>
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<li>Temps moyen pour passer de Froid à Chaud.</li>
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<li>Top événements contribuant aux conversions.</li>
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</ul>
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<h2 id="rgpd">9. RGPD & Conformité</h2>
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<ul>
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<li>Collecter uniquement les données nécessaires (minimisation).</li>
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<li>Informer des finalités de traitement (transparence) et permettre l’opposition.</li>
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<li>Honorer immédiatement le droit d’opposition : désabonnement = arrêt des campagnes.</li>
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<li>Documenter la base légale (consentement/intérêt légitime) et la durée de conservation.</li>
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</ul>
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<h2 id="examples">10. Exemples pratiques</h2>
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<p>Exemple A : Ouverture (+3) + 2 clics (+16) + visite (+5) = 24 → reste “Froid”, planifier un appel de découverte.</p>
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<p>Exemple B : Clic (+8) + réponse email (+25) + réunion (+20) = 53 → “Tiède”, passer en opportunité si qualification ok.</p>
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<p>Exemple C : Demande de démo (+30) + appels (+5) + téléchargement (+12) = 47 → avec visites répétées (+10) passe “Tiède/haut”.</p>
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</div>
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<div class="container footer small">Dernière mise à jour : 24 August 2025 • Cette page décrit le fonctionnement du scoring & tracking.</div>
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